TL;DR: Từ 1/7/2026, Nghị định 248/2026/NĐ-CP buộc các sàn bán hàng online như Shopee, TikTok Shop công khai minh bạch chính sách giá, phí và điều kiện bán hàng. Người bán mập mờ giá hoặc thay đổi phí không thông báo trước có thể bị xử phạt. Cần rà soát lại thông tin gian hàng ngay từ bây giờ.
Nghị định 248/2026/NĐ-CP, ban hành ngày 30/6/2026 và có hiệu lực từ 1/7/2026, hướng dẫn thi hành Luật Thương mại điện tử 2025, buộc các nền tảng thương mại điện tử công khai đầy đủ chính sách giá, thanh toán, giao hàng và đổi trả. Mục tiêu là chuyển thương mại điện tử Việt Nam từ mô hình quản lý theo thủ tục sang quản trị minh bạch, bảo vệ người tiêu dùng.
Theo thông tin từ Cổng Thông tin điện tử Chính phủ, tinh thần xuyên suốt của luật là làm rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của từng chủ thể tham gia thị trường — từ chủ sàn, người bán, tới người mua.
Người bán cần công khai rõ ràng, nhất quán 4 nhóm thông tin: giá bán thực tế (không mập mờ phí ẩn), chính sách thanh toán, chính sách giao hàng, và chính sách đổi trả/hoàn tiền. Thay đổi bất kỳ mục nào cũng cần thông báo trước cho người mua.
Giá bán rõ ràng, nhất quán: Giá hiển thị trên gian hàng phải khớp giá thực tế thanh toán, không cộng thêm phí ẩn vào bước cuối.
Chính sách thanh toán công khai: Ghi rõ phương thức thanh toán chấp nhận, thời điểm thu tiền.
Chính sách giao hàng minh bạch: Thời gian giao dự kiến, phí vận chuyển (nếu có) hiển thị trước khi khách đặt hàng, không phát sinh bất ngờ.
Chính sách đổi trả, hoàn tiền rõ ràng: Điều kiện đổi trả, thời hạn, ai chịu phí vận chuyển hoàn hàng.
Từ tháng 5/2026, nhiều sàn đã điều chỉnh phí cố định theo từng ngành hàng — một số nhóm giảm, một số nhóm tăng đáng kể, khiến cơ quan quản lý phải vào cuộc rà soát.
Theo thông tin từ Bộ Công Thương, thời gian qua ghi nhận nhiều phản ánh liên quan tới việc một số nền tảng điều chỉnh phí cố định, phí giao dịch với nhà bán hàng. Cụ thể trên Shopee, một số ngành hàng thiết yếu được giảm 1% phí, trong khi nhóm sức khỏe, sắc đẹp tăng thêm khoảng 3%, đưa mức phí lên 16-17%. Trên TikTok Shop, mức phí mặc định hiện là 4% với nhà bán hàng thường và 6,05% với nhà bán hàng Mall.
Từ kinh nghiệm biên tập nội dung MMO cho xuhuongso.com, chúng tôi nhận thấy đây là category chưa có bài nào trên site — trong khi 2 category liền kề (kiến thức MMO cơ bản, affiliate marketing) đã có nội dung, mảng bán hàng online vẫn còn trống dù đây là hướng đi nhiều người mới cân nhắc song song với affiliate.
Người bán mập mờ chính sách giá, tự ý thay đổi biểu phí mà không thông báo trước có thể bị xử phạt theo quy định mới. Đây là điểm khác biệt lớn so với trước đây, khi việc thiếu minh bạch giá chưa bị chế tài rõ ràng.
Ngoài trách nhiệm của người bán, các nền tảng cũng phải xây dựng cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại trực tuyến, xác thực người bán và báo cáo định kỳ cho cơ quan quản lý. Nghĩa là cả sàn lẫn người bán đều chịu giám sát chặt hơn từ 1/7/2026.
Trước Nghị định 248/2026/NĐ-CP, việc mập mờ phí hay đổi giá đột ngột chủ yếu chỉ bị người mua phản ánh trực tiếp, chưa có chế tài xử phạt rõ ràng cấp nghị định. Từ 1/7/2026, đây trở thành nghĩa vụ pháp lý có thể bị xử phạt nếu vi phạm, không còn là vấn đề uy tín đơn thuần giữa người bán và người mua.
Tiêu chí | Trước 1/7/2026 | Từ 1/7/2026 (Nghị định 248/2026/NĐ-CP) |
|---|---|---|
Công khai chính sách giá, phí | Khuyến khích, không bắt buộc rõ ràng | Bắt buộc, đầy đủ theo Điều 4-16 |
Thông báo khi đổi phí/giá | Tùy sàn tự quyết định | Bắt buộc thông báo trước cho người bán, người mua |
Xử lý khi vi phạm | Chủ yếu qua phản ánh, khiếu nại | Có chế tài xử phạt theo quy định pháp luật |
Rà soát lại toàn bộ thông tin gian hàng, đảm bảo giá hiển thị khớp giá thanh toán thực tế, chính sách giao hàng và đổi trả công khai rõ ràng. Theo dõi thông báo điều chỉnh phí từ sàn thường xuyên để không bị động khi biểu phí thay đổi.
Kiểm tra giá hiển thị: đối chiếu giá trên trang sản phẩm với giá thực tế khách phải trả ở bước thanh toán cuối, không để phát sinh phí ẩn.
Cập nhật chính sách giao hàng, đổi trả: ghi rõ thời gian, điều kiện, ai chịu phí vận chuyển hoàn hàng nếu có.
Theo dõi thông báo từ sàn: lưu ý các đợt điều chỉnh phí theo ngành hàng, đặc biệt nếu đang bán nhóm hàng có mức phí thay đổi mạnh.
Lưu lại chứng từ, thông báo: giữ ảnh chụp/thông báo chính sách giá tại từng thời điểm để đối chiếu khi cần.
Với người mới bắt đầu bán hàng online, đây cũng là thời điểm tốt để xây dựng thói quen minh bạch ngay từ đầu, thay vì phải điều chỉnh lại sau khi đã có lượng khách quen. Gian hàng công khai rõ ràng chính sách giá, giao hàng, đổi trả thường tạo được niềm tin tốt hơn với người mua, kể cả khi chưa xét tới yêu cầu tuân thủ pháp luật.
Đọc thêm: Shopee Affiliate hay TikTok Affiliate: nền tảng nào hợp người mới hoặc 7 dấu hiệu lừa đảo kiếm tiền online cần biết trước khi mất tiền, hoặc xem thêm các bài trong Kinh doanh Online.
Có. Quy định áp dụng cho mọi người bán trên nền tảng thương mại điện tử, không phân biệt quy mô lớn hay nhỏ. Người bán cá nhân cũng cần công khai chính sách giá, giao hàng, đổi trả như doanh nghiệp.
Có. Theo tinh thần Nghị định 248/2026/NĐ-CP, sàn phải công khai chính sách giá, phí và không được tự ý thay đổi mà không thông báo trước cho người bán và người mua.
Rà soát trực tiếp trong phần cài đặt gian hàng trên Shopee/TikTok Shop, đối chiếu với chính sách giá, phí, giao hàng, đổi trả đang hiển thị công khai cho người mua thấy.
Lưu ý: đây là tổng hợp kiến thức tham khảo, không phải tư vấn pháp lý cá nhân hóa. Quy định có thể được hướng dẫn chi tiết thêm theo thời gian — nên đối chiếu văn bản pháp luật hiện hành hoặc hỏi trực tiếp cơ quan quản lý/luật sư trước khi áp dụng vào tình huống cụ thể.
Bài viết được đội ngũ xuhuongso.com biên soạn, tham khảo và trích dẫn từ các nguồn chính thức nêu trong bài.
Bộ công cụ miễn phí của Xu Hướng Số chạy thẳng trên trình duyệt, không cài đặt, không cần đăng ký.
Xu Hướng Số